4月22日，以京東集團（09618.HK）創始人劉強東為形象的“采銷東哥AI數字人”（下稱“東哥數字人”），開啟了本月第四場直播。借助劉強東的個人影響力，京東云的言犀數字人業務實現了“破圈”傳播。

記者從京東了解到，今年年初，京東內部開始有了制作劉強東數字人的設想，但當時并未決定應用場景。4月10日，京東宣布投入10億元加碼內容生態布局，這成為東哥數字人直播帶貨的重要契機。

自2023年起，直播帶貨逐漸成為數字人商業化的首要陣地。不僅淘寶頭部主播啟用數字人直播，抖音、小紅書、美團、拼多多等平臺在數字人領域也頻頻開展動作。

艾媒咨詢CEO張毅稱，商家在直播中使用數字人，可以擺脫真人直播模式下的時間、語言和人的反應能力的束縛。雖然數字人離技術成熟還有一定距離，但其在直播電商領域的應用條件已基本具備。

張毅說，目前數字人技術需要在兩方面尋求突破：第一是數字人直播間應該帶給觀眾臨場感；第二是數字人要與真人的形象和行為保持相似性。“AI技術的迅猛發展，為未來數字人技術的進步提供了保障”。

入局直播帶貨

艾媒咨詢數據顯示，2023年中國數字人帶動的產業市場規模和核心市場規模分別為3334.7億元和205.2億元，預計2025年分別達到6402.7億元和480.6億元。

在直播電商領域，數字人的使用較為廣泛。2023年7月，淘寶頭部主播烈兒寶貝讓自己的數字人上崗直播，這是淘寶頭部主播首次啟用數字人；8月，國風虛擬偶像令顏歡與抖音本地生活業務聯動，深入布局本地生活直播賽道；10月，百度推出AI全棧式數字人直播解決方案慧播星，賦能商家直播帶貨。

今年春節期間，京東云開始大規模測試大姿態數字人直播帶貨時的表現，為之后推進商業化做準備，測試維度包括公眾接受程度、用戶停留時長、用戶轉化率、交互程度等。

京東云言犀方面告訴經濟觀察報，言犀數字人對商家的供應模式包括軟件即服務（SaaS）和重要客戶（KA）定制。在SaaS模式中，又涵蓋標準產品、產品+服務和按產品銷量抽傭等多種模式。

一知智能是淘寶、美團、拼多多、京東等平臺的官方合作伙伴。在一知智能首席執行官陳哲乾看來，直播是數字人商業化變現最快的方式。

陳哲乾說，淘寶、拼多多、京東這類貨架電商平臺的一大痛點就是用人成本較高，入駐商家開播率較低。因為數字人直播成本較低且效果逼真，現在貨架電商平臺已經全面擁抱這一模式。

張毅稱，不同的電商平臺對數字人的開放程度有所差異。抖音、快手這類內容電商平臺在真人主播資源上具有優勢，所以不太鼓勵數字人直播。京東、美團鼓勵數字人直播，是因為他們過去積累的主播不多，希望另辟賽道，實現彎道超車。

跨過“恐怖谷”

根據“恐怖谷”理論，當機器人變得過于逼真，但又不那么像人的時候，會混淆人類大腦的視覺處理系統，并讓人類陷入對機器人非常消極的狀態。

這一理論對數字人同樣適用。一位言犀團隊成員介紹，他們團隊內部有個“120秒戰斗”的標準。用戶觀看直播時，如果在120秒之內都不覺得這是一個讓他感到別扭的數字人，就有可能跨過“恐怖谷”。

京東云將數字人直播分為三個級別：第一級是向真人看齊階段，數字人可以在主播休息時，進行補充直播；第二級是媲美真人階段，數字人在重要場合、重要時間可以代替真人直播；第三級是數字分身階段，數字人能夠深度融入真人的經歷和思想，跟觀眾做更深入的交流。

目前，言犀團隊對言犀數字人設定的交互機制大概是，它會以文字的方式回復用戶大部分通用的產品問題，并且通過算法判斷，每半分鐘選取比較有代表性的問題，進行口播回復。

上述京東云言犀人士說，言犀數字人已經處于第二階段，未來會向第三階段發展。“想象一下，如果這個大V（擁有大量粉絲的網絡博主）的數字人在帶貨藍莓時，不只說藍莓好吃，甚至可以跟你講講他小時候種過藍莓（的故事），這樣感情滲透就更深了”。

這位人士還稱，將數字人打造為類似董宇輝的超級主播的設想，從技術上是可能實現的，但人們在感情上不一定能接受它。

工信部信息通信經濟專家委委員盤和林說，2023年以來數字人熱潮出現，有技術突破的因素，也借了生成式AI和大模型應用爆發的東風。如今，人們對千篇一律的數字人出現審美疲勞，從業者需要在數字人的表情、語言上再下功夫。

數字人還能做什么

除了直播帶貨，京東云也在探索數字人在短視頻、文旅、客服和線下交互大屏等場景的應用。上述京東云言犀人士舉例，京東正嘗試與地產公司合作，希望制作房產銷售經理的數字人介紹房屋的短視頻。此外，數字人線下交互大屏可能比較適合政務場景，或者企業活動中涉及的展廳場景。

一知智能此前跟一款知名英語學習APP合作，推出了數字人英語助教，也在與一些招聘平臺合作，計劃在未來推出數字人面試官。但陳哲乾稱，數字人行業剛剛起步，這些應用都還處于初期階段。

盤和林說，10年前，虛擬偶像等場景已應用了數字人。如今數字人的生產效率更高，在內容創作產業，數字人未來有望替代真人，用于影視拍攝、直播等；在B端（企業用戶端），數字人也可以取代客服、導購。

不過，數字人商業化目前仍存在一些痛點。中國傳媒大學今年3月發布的《2024中國虛擬數字人影響力指數報告》顯示，雖然數字人的B端市場不斷擴大，但從業者仍需通過技術提升、產品優化、服務下沉來提升B端商業模式的可持續性。此外，數字人面向C端（個人用戶端）的有效盈利模式還需探索。C端用戶的需求更加個性化和多樣化，這需要從業者提供更高的定制化服務能力、技術和產品能力。

該報告還稱，在商業化過程中，數字人行業還面臨監管政策和法律法規不完善、部分倫理道德問題的社會共識未達成等難題。